售后服务

一、完善的服务承诺体系

九游体育股份有限公司深知地暖系统作为家庭基础设施的重要性，始终将售后服务质量视为品牌核心竞争力之一。公司设立专属售后服务团队，配备经过专业培训的技术人员，为每一位客户提供从产品选型、安装指导到日常维护的全周期跟踪服务，确保地暖系统在整个使用生命周期内稳定、高效运行。

二、服务响应标准

24小时热线响应：全年无休提供电话技术支持，咨询热线4006933655，接通即响应，不让客户等待

48小时上门处理：针对北京市昌平区及周边地区，工程技术人员承诺在收到报修申请后48小时内到达现场进行处理

72小时解决承诺：一般性安装问题及产品质量问题，承诺在72小时内给出明确处理结论或完成维修

重大工程项目：配备专属客户经理全程跟进，节假日期间同样保持服务响应能力

三、质保政策

PE-RT/PEX地暖盘管：产品质量保修期5年，正常使用条件下设计寿命超50年

地暖分集水器：整机质保3年，阀体密封件质保1年

电地暖系统（发热电缆/电热膜）：整体质保3年，非人为损坏均纳入免费维修范围

WiFi智能温控器：整机质保2年，主控板质保1年

壁挂炉配套管材及管件：质保2年

地暖专用SPC复合地板：质保5年，正常使用条件下不起翘、不变形

四、安装指导服务

九游体育为所有购买地暖系统的客户免费提供专业安装指导服务。客户可通过以下方式获取安装支持：

现场技术指导：针对工程项目及大面积住宅安装，可申请技术人员到场协助，确保盘管间距、分集水器接口及温控器联网调试均符合系统设计要求

视频远程指导：中小面积客户可通过视频连线方式，由技术人员实时指导施工团队完成安装，解决现场疑难问题

安装手册与图纸：每批产品均随附详细安装说明书及系统配管示意图，扫描产品包装二维码可获取高清电子版图纸

五、定期回访与维护

公司建立客户档案管理机制，对已安装九游体育地暖系统的客户实行定期回访制度。在每年采暖季开始前（9月至10月），售后团队将主动联系客户，提供地暖系统年度检测提醒及清洗保养建议，帮助客户提前排查管路压力、分集水器阀门、温控器联网等常见隐患，保障采暖季顺畅运行。

六、配件备件供应

九游体育在北京昌平设有配件仓储中心，长期备有各规格地暖盘管、分集水器阀芯、温控器配件及电地暖发热体等易损件，确保客户维修所需配件能够快速发货，北京地区配件发货后最快当日送达，全国其他地区一般2至3个工作日到货，最大限度减少因待料导致的采暖中断时间。

七、工程质量回访

针对工程渠道客户，九游体育在项目竣工验收后30天、180天、满一年采暖季三个节点，分别组织专项质量回访，收集工程现场实际运行数据，对系统水温分配、电气绝缘状态及温控器运行稳定性进行综合评估，形成书面报告反馈客户，持续为工程项目提供技术支撑。

联系售后服务

24小时服务热线：4006933655

服务邮箱：service@giitee.com

地址：北京市昌平区昌崔路198号院1号楼6层608

微信扫码：关注九游体育官方公众号，在线提交售后申请